Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты

г. Владивосток, 2018 г.

Общие положения

• Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты» (далее по тексту – Правила) определяют правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплату в ООО «ПРЕМЬЕРА» (далее по тексту – Клиника).
• Настоящие Правила разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным законом N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

  Общие правила

• Клиника оказывает первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь взрослому и детскому населению по обращению (далее по тексту – Пациент).
• Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Клинике, является врач определенной стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью.
• Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом.
• Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.
• Лечащий врач по согласованию с главным врачом (директором) может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.
• Медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе.

ВРЕМЯ РАБОТЫ

• Клиника работает с 8:00 до 20:00 в будние дни и с 9:00 до 15:00 в субботу.
• В праздничные дни режим работы регламентируется приказом директора.
• Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому и утверждаемому директором.
• График приема врачей может быть изменен по причине болезни сотрудника, отпуска или иным объективным обстоятельствам.
• Точное расписание работы врачей необходимо предварительно уточнять в регистратуре.
• Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов находится в регистратуре, на информационном стенде клиники и на сайте www.premiera.clinic

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

• Запись пациента на амбулаторный приём к врачу осуществляется в регистратуре и по телефонам 8 (423) 260-54-54; 8 (423) 200-86-86.
• При первичном обращении в Клинику Пациент должен предъявить документа, удостоверяющий личность.
• При лечении несовершеннолетних необходимо присутствие родителей или официальных представителей несовершеннолетнего для ознакомления с документацией и подписания договора и приложений к нему, согласования плана лечения, графика визитов и оплаты.
• При себе обязательно иметь документ, подтверждающий правовой статус официального представителя несовершеннолетнего, а также свидетельство о рождении или паспорт несовершеннолетнего пациента.
• Пациенты по направлениям страховых компаний принимаются с обязательным предъявлением медицинского полиса ДМС и паспорта.
• При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские и краевые больничные учреждения.
• Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом.
• Неявка на приём в назначенный день влечет правовые последствия в соответствие с договором на оказание платных медицинских услуг.
• В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.

ПРАВА ПАЦИЕНТА

• При обращении в Клинику Пациент имеет право на:
• выбор лечащего врача;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав, священнослужителя.
• За реализацию Права пациента в клинике отвечает лечащий врач.

ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

• Пациент обязан:
• выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;
• выполнять предписания лечащего врача;
• соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;
• уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Клиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу клиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

• Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно- диагностической, реабилитационной медицинской помощи.
• Платные медицинские услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора.
• Порядок оказания платных медицинских услуг:
• В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору, согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие на первичные медицинские вмешательства (консультация, осмотр, опрос, диагностика).
• Перед лечением пациентом заполняется Анкета, которая является приложением к договору об оказании платных медицинских услуг и частью медицинской карты пациента.
• За несовершеннолетних пациентов анкету и иные документы заполняют родители или официальные представители.
• В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия отказа от лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом оформляется Информированное согласие на лечение, и Предварительный план лечения.
• Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинской карте Пациента и Информированном добровольном согласии.
• Услуги оказываются персоналом Клиники (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материалами Клиники в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения.
• Клиника не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.
• Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента.
• Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.
• Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в Договоре и всех Приложениях к договору.
• Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача и указывается в Предварительном плане лечения.
• После заключения договора пациент оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг.
• Оплата за услуги врачу не допускается.
• В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты оказанных услуг, задолженность Пациента перед Клиникой оформляется долговой распиской или дополнительным соглашением к договору о рассрочке оплаты.
• По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов. если пациент был назначен врачом для продолжения лечения.
• В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
• В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 2 часа до назначенного времени.
• По завершении оказания платной медицинской услуги пациент подписывает Акт в выполнении стоматологических услуг и оплачивает оказанные ему услуги по ортопедической стоматологии в полном размере предоплатой или путем выдачи аванса в сумме не менее 50% стоимости таких услуг до начала их оказания.
• Услуги по анестезиологии и хирургической стоматологии Пациент оплачивает в полном размере предоплатой или путем выдачи аванса в сумме не менее 100% стоимости таких услуг до начала их оказания.
• Оплата прочих услуг производится как путем авансовых платежей, так и непосредственно после фактического оказания услуг в день их оказания, после каждого посещения врача – по предварительной договоренности Сторон.
• В случае отказа пациента от продолжения лечения при ранее внесенном авансе исполнитель (клиника) после расчета и взимания оплаты за фактически оказанные услуги производит возврат оставшихся денежных средств в течение 10 рабочих дней тем же путем, которым денежные средства были оплачены исполнителю либо иным путем по договоренности сторон

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

• Основными документами пациента являются Медицинская карта, Договор на оказание платных медицинских услуг и Приложения к договору об оказании медицинских услуг, Акт о выполнении стоматологических услуг.
• Медицинская карта больного хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента, далее в архиве в течение 25 лет.
• Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

• Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме, в устной форме, путем выписки из амбулаторной карты, написания выписного (этапного) эпикриза или иным способом в соответствии с законодательством РФ.
• Ознакомление с оригиналами медицинских документов осуществляется в соответствии с Приказом МЗ РФ №425н.
• Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.
• Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА

• Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантиях.
• При необходимости лечащий врачом может фиксировать сроки дополнительно в Информированном добровольном согласии, Медицинской карте пациента, Акте о выполнении стоматологических услуг.
• При оказании медицинских услуг Клиника гарантирует:
• безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно- эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;
• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
• оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения;
• мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
• проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
• проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
• динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
• достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается на совместном заседании Врачебной Комиссии клиники при личном присутствии пациента.
• Претензионный досудебный порядок разрешения споров является обязательным.
• Прием главного врача (директора) по всем вопросам по предварительной записи.
• Вся информация о работе Клиники, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и прочая информация доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационном стенде, расположенном в регистратуре, а также на сайте клиники в сети Интернет www.premiera.clinic