Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты

г. Владивосток, 2018 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   • Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплаты» (далее по тексту – Правила) определяют правила, порядки, условия, формы оказания медицинских услуг и их оплату в ООО «ПРЕМЬЕРА» (далее по тексту – Клиника).
   • Настоящие Правила разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (ППРФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным законом N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА
   • Клиника оказывает первичную медико-санитарную и специализированную медицинскую помощь взрослому и детскому населению по обращению (далее по тексту – Пациент).
   • Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в Клинике, является врач определенной стоматологической специальности, в зависимости от причины обращения пациента за медицинской помощью.
   • Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом.
   • Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам. Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.
   • Лечащий врач по согласованию с главным врачом (директором) может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.
   • Медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе.

3. ВРЕМЯ РАБОТЫ
   • Клиника работает с 8:00 до 20:00 в будние дни и с 9:00 до 15:00 в субботу.
   • В праздничные дни режим работы регламентируется приказом директора.
   • Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому и утверждаемому директором. График приема врачей может быть изменен по причине болезни сотрудника, отпуска или иным объективным обстоятельствам. Точное расписание работы врачей необходимо предварительно уточнять в регистратуре.
   • Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и квалификации специалистов находится в регистратуре, на информационном стенде клиники и на сайте www.premiera.clinic

4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ
   • Запись пациента на амбулаторный приём к врачу осуществляется в регистратуре и по телефонам 8 (423) 260-54-54; 8 (423) 200-86-86.
   • При первичном обращении в Клинику Пациент должен предъявить документа, удостоверяющий личность. При лечении несовершеннолетних необходимо присутствие родителей или официальных представителей несовершеннолетнего для ознакомления с документацией и подписания договора и приложений к нему, согласования плана лечения, графика визитов и оплаты. При себе обязательно иметь документ, подтверждающий правовой статус официального представителя несовершеннолетнего, а также свидетельство о рождении или паспорт несовершеннолетнего пациента.
   • Пациенты по направлениям страховых компаний принимаются с обязательным предъявлением медицинского полиса ДМС и паспорта.
   • При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские и краевые больничные учреждения.
   • Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день влечет правовые последствия в соответствие с договором на оказание платных медицинских услуг.
   • В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты.

5. ПРАВА ПАЦИЕНТА
   • При обращении в Клинику Пациент имеет право на:
     • выбор лечащего врача;
     • профилактику, диагностику,     лечение,    медицинскую    реабилитацию     в    условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
     • получение консультаций врачей-специалистов;
     • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
     • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
     • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
     • отказ от медицинского вмешательства;
     • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
     • допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав, священнослужителя.
   • За реализацию Права пациента в клинике отвечает лечащий врач.

6. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
   • Пациент обязан:
     • выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;
     • выполнять предписания лечащего врача;
     • соблюдать правила    гигиены,     санитарные     нормы    нахождения    в    медицинском учреждении;
     • уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Клиники, к медицинскому и обслуживающему персоналу клиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИСКИХ УСЛУГ
   • Платные медицинские услуги предоставляются в виде профилактической, лечебно- диагностической, реабилитационной медицинской помощи.
   • Платные медицинские услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора.
   • Порядок оказания платных медицинских услуг:
     • В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта пациента, договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах, необходимые Приложения к договору, согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие на первичные медицинские вмешательства (консультация, осмотр, опрос, диагностика).
     • Перед лечением пациентом заполняется Анкета, которая является приложением к договору об оказании платных медицинских услуг и частью медицинской карты пациента. За несовершеннолетних пациентов анкету и иные документы заполняют родители или официальные представители.
     • В начале приёма лечащий врач производит собеседование и осмотр Пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет последствия отказа от лечения и предполагаемые результаты лечения, степень риска лечения и возможные осложнения, согласовывает с Пациентом этапы лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом оформляется Информированное согласие на лечение, и Предварительный план лечения.
     • Подробное описание оказываемых Услуг отражается в Медицинской карте Пациента и Информированном добровольном согласии.
     • Услуги оказываются персоналом Клиники (врачами и средним медицинским персоналом) в помещении, на оборудовании и с материалами Клиники в соответствии с согласованным Предварительным планом лечения.
     • Клиника не оказывает медицинские Услуги в случае невозможности безопасного оказания Услуг, в том числе, если врач выявил у Пациента аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания), состояние опьянения.
     • Если в процессе оказания услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и (или) выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, то такие Услуги выполняются с предварительного согласия Пациента. Отказ Пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.
     • Пациент подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в Договоре и всех Приложениях к договору.
     • Срок оказания Услуг зависит от состояния здоровья Пациента, периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача и указывается в Предварительном плане лечения.
     • После заключения договора пациент оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг. Оплата за услуги врачу не допускается. В случае недостаточности у Пациента денежных средств для оплаты оказанных услуг, задолженность Пациента перед Клиникой оформляется долговой распиской или дополнительным соглашением к договору о рассрочке оплаты.
     • По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов. если пациент был назначен врачом для продолжения лечения.
     • В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
     • В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 2 часа до назначенного времени.
     • По завершении оказания платной медицинской услуги пациент подписывает Акт в выполнении стоматологических услуг и оплачивает оказанные ему услуги по ортопедической стоматологии в полном размере предоплатой или путем выдачи аванса в сумме не менее 50% стоимости таких услуг до начала их оказания. Услуги по анестезиологии и хирургической стоматологии Пациент оплачивает в полном размере предоплатой или путем выдачи аванса в сумме не менее 100% стоимости таких услуг до начала их оказания. Оплата прочих услуг производится как путем авансовых платежей, так и непосредственно после фактического оказания услуг в день их оказания, после каждого посещения врача – по предварительной договоренности Сторон.
     • В случае отказа пациента от продолжения лечения при ранее внесенном авансе исполнитель (клиника) после расчета и взимания оплаты за фактически оказанные услуги производит возврат оставшихся денежных средств в течение 10 рабочих дней тем же путем, которым денежные средства были оплачены исполнителю либо иным путем по договоренности сторон

8. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
   • Основными документами пациента являются Медицинская карта, Договор на оказание платных медицинских услуг и Приложения к договору об оказании медицинских услуг, Акт о выполнении стоматологических услуг.
   • Медицинская карта больного хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента, далее в архиве в течение 25 лет.
   • Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается.

9. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
   • Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме, в устной форме, путем выписки из амбулаторной карты, написания выписного (этапного) эпикриза или иным способом в соответствии с законодательством РФ. Ознакомление с оригиналами медицинских документов осуществляется в соответствии с Приказом МЗ РФ №425н.
   • Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.
   • Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

10. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА
    • Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантиях. При необходимости лечащий врачом может фиксировать сроки дополнительно в Информированном добровольном согласии, Медицинской карте пациента, Акте о выполнении стоматологических услуг.
    • При оказании медицинских услуг Клиника гарантирует:
      • безопасность, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования путем санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с санитарно- эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;
      • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
      • оказание видов медицинских услуг в соответствии с лицензией;
      • проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
      • тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестёр;
      • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения;
      • мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
      • проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
      • проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
      • динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
      • достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной медицине стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

11. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    • При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается на совместном заседании Врачебной Комиссии клиники при личном присутствии пациента. Претензионный досудебный порядок разрешения споров является обязательным.
    • Прием главного врача (директора) по всем вопросам по предварительной записи.
    • Вся информация о работе Клиники, о контролирующих органах, о гарантийных сроках и прочая информация доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационном стенде, расположенном в регистратуре, а также на сайте клиники в сети Интернет www.premiera.clinic.